Términos y Condiciones del Servicio

1. Quién presta el servicio y con quién contratas

El proveedor del Servicio, y la parte con la que contratas, es:

Razón social

[[RAZÓN SOCIAL]]

NIT

[[NIT]]

Dirección de notificación judicial y administrativa

[[DIRECCIÓN DE NOTIFICACIÓN]], [[CIUDAD]], Colombia

Correo electrónico de contacto

contacto@dentalpolaris.com

Sitio web

https://dentalpolaris.com

Área responsable de datos personales

Área de Protección de Datos Personales — contacto@dentalpolaris.com

Estos datos se publican porque el artículo 50 literal a) de la Ley 1480 de 2011 obliga a todo proveedor de comercio electrónico a identificarse plenamente. Son también la dirección donde se nos notifica cualquier actuación judicial o administrativa.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que la ley imponga a quien preste el Servicio, ni la de quienes lo hagan a título personal mientras no exista la persona jurídica. Toda estipulación en contrario se tiene por no escrita, conforme al artículo 501 del Código de Comercio.

2. Definiciones

Estas palabras significan lo mismo en todo el documento. Van en mayúscula inicial cuando se usan con este sentido.

Cliente

La persona natural o jurídica que contrata la Suscripción y a cuyo nombre se abre la clínica en la Plataforma: una clínica odontológica, una sociedad prestadora de servicios de salud o un profesional independiente. Es quien paga, quien administra los accesos de su equipo y quien responde por la información que se registra.

Servicio (o Plataforma)

El acceso, en modalidad de software como servicio, a la aplicación Dental Polaris y a los módulos incluidos en el plan contratado, junto con el soporte y las actualizaciones que se presten durante la vigencia de la Suscripción. Se presta por internet, desde la infraestructura descrita en la cláusula 15.

Datos del Cliente

Toda la información que el Cliente o sus Usuarios incorporan a la Plataforma o que se genera con su uso: datos de pacientes, historias clínicas, notas de evolución, diagnósticos, procedimientos, odontogramas, periodontogramas, anamnesis, recetas, archivos e imágenes clínicas, consentimientos y firmas, planes de tratamiento, agenda, cobros y registros de auditoría. No incluye el software ni la documentación de la Plataforma.

Usuario

Cada persona a la que el Cliente da acceso a la Plataforma con credenciales propias: profesionales, personal de recepción y administradores de la clínica. Las cuentas son nominativas y no se comparten.

Suscripción

El contrato de tracto sucesivo por el cual el Cliente paga un precio periódico y, a cambio, accede al Servicio en el plan elegido. Es el contrato que estos Términos rigen.

Periodo

El ciclo de facturación y de prestación contratado: un (1) mes en el plan mensual o un (1) año en el plan anual. El precio se paga por Periodo y por anticipado, y el Periodo es también la duración mínima del contrato.

Titular

La persona a quien se refieren los datos personales. En la información clínica el Titular es el paciente, no la clínica y no nosotros.

Consumidor

Quien reúna las condiciones del artículo 5 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011. Quien las reúna conserva íntegros los derechos de esa ley, y ninguna cláusula de este documento se le aplica en aquello en que los contradiga.

3. Objeto del contrato y descripción del Servicio

Nos obligamos a prestarte el Servicio durante la vigencia de la Suscripción, con la diligencia propia de un proveedor profesional de software en la nube. Tú te obligas a pagar el precio y a usar la Plataforma conforme a estos Términos y a la ley.

Según el plan contratado, el Servicio comprende el acceso a los siguientes módulos:

• Historia clínica electrónica: registro de la atención, nota de evolución, diagnósticos en CIE-10, procedimientos en CUPS, signos vitales, anamnesis, recetas y archivos clínicos.
• Odontograma y periodontograma, con registro por atención y consulta del histórico.
• Agenda de citas, tablero del día y control de llegada y salida del paciente.
• Planes de tratamiento y presupuestos, con envío al paciente para su aceptación y firma desde un enlace de un solo uso.
• Consentimiento de tratamiento de datos y firma del paciente sobre la evolución, con evidencia digital.
• Cobros, abonos, comisiones del profesional y liquidación, cuando el plan los incluya.
• Inventario de insumos, cuando el plan lo incluya.
• Indicadores de la operación y generación de los archivos RIPS por atención cerrada.
• Gestión del equipo, sedes, catálogo de tratamientos y control de accesos por rol.

Las funciones concretas de cada plan, sus límites de uso y su precio vigente están publicados en /planes. Ese detalle forma parte del contrato: es la descripción de las prestaciones incluidas que exige el artículo 50 literal b) de la Ley 1480 de 2011.

El contrato dura lo que dure el Periodo que pagas —un mes en el plan mensual, un año en el anual— y se renueva si lo renuevas. No pactamos permanencia mínima ni penalidad por terminación anticipada en ningún plan: el descuento del plan anual es la contrapartida del pago anticipado, no un compromiso de quedarte (cláusula 12).

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones a lo largo del tiempo. Si retiramos una función incluida en tu plan y esa función era determinante para el uso que contrataste, se aplica el régimen de la cláusula 19: preaviso, derecho a terminar sin penalidad y reintegro proporcional de lo pagado y no ejecutado.

4. Qué NO es el Servicio: la herramienta no reemplaza al prestador

Dental Polaris es una herramienta de registro y de gestión. Quien ejerce la odontología, quien decide y quien responde ante el paciente y ante las autoridades es el Cliente y su equipo. Esta separación no es un descargo de última hora: es la premisa del contrato y determina qué podemos y qué no podemos prometerte.

• No prestamos servicios de salud ni intervenimos en el acto asistencial. No somos prestador de servicios de salud ni sujeto vigilado por la Superintendencia Nacional de Salud.
• No participamos en el juicio clínico. El diagnóstico, el plan de tratamiento, la indicación, la prescripción y su registro son actos profesionales del odontólogo, bajo su responsabilidad civil, disciplinaria, ética y penal.
• No garantizamos el cumplimiento normativo del Cliente ni el resultado de una auditoría, una visita de habilitación, una glosa o un requerimiento. La habilitación del prestador, el diligenciamiento completo y oportuno de la historia clínica y su custodia legal son obligaciones suyas, y son indelegables.
• No somos proveedor tecnológico autorizado por la DIAN ni expedimos facturas por cuenta del Cliente (cláusula 23).
• No prestamos asesoría jurídica, tributaria ni contable. Los textos que la Plataforma trae de fábrica —consentimientos, avisos, plantillas— son modelos generales que el Cliente debe revisar y adaptar a su práctica.
• No respondemos por la exactitud, la pertinencia clínica ni la completitud de lo que el Cliente y sus Usuarios escriben. La Plataforma registra lo que se le indica y deja constancia de quién y cuándo lo hizo.

Ninguna comunicación nuestra debe entenderse como una garantía de que cumplirás la norma o de que superarás una auditoría, porque eso no depende solo de este software. Si alguna afirmación de nuestro material comercial dio a entender lo contrario, la retiramos: esta cláusula describe el alcance hacia adelante y no pretende alterar los derechos que ya te haya dado esa publicidad, que se rigen por los artículos 29 y 30 de la Ley 1480 de 2011. Lo que la Plataforma hace es dejar cada atención registrada con sus campos, su fecha, su autor y su firma, y permitirte extraerla cuando te la pidan. Cumplir es tuyo; nuestra parte es no estorbarte y darte la evidencia.

5. Para qué se contrata el Servicio

El Cliente manifiesta que contrata la Plataforma para el desarrollo de su actividad económica de prestación de servicios de salud odontológica, como herramienta de gestión de su práctica profesional o institucional, y no para una necesidad propia, privada, familiar o doméstica. Para ello declara su NIT o RUT al contratar.

Esta manifestación describe el destino efectivo del Servicio, que es un hecho. No implica renuncia a derecho alguno, y no puede interpretarse así. La calificación jurídica de la relación corresponde a la autoridad competente conforme al artículo 5 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011.

Si esa autoridad concluye que el Cliente tiene la condición de Consumidor, se le aplican íntegramente los derechos de la Ley 1480 de 2011 y ninguna cláusula de estos Términos le será oponible en aquello en que los contradiga. Este documento está redactado para funcionar en ambos escenarios.

6. Quién puede contratar, cuentas y accesos

• Para contratar hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse, y actuar en nombre propio o con poder suficiente de la persona jurídica que se representa.
• Cada Usuario recibe credenciales propias y nominativas. Compartir una cuenta entre varias personas rompe la trazabilidad de la historia clínica, que es precisamente lo que la norma exige poder demostrar, y está prohibido.
• El ingreso exige un segundo factor de verificación en todos los casos. El Cliente y sus Usuarios deben mantener el correo registrado bajo su control, porque es por ahí por donde llega ese código.
• El Cliente administra los roles y los accesos de su equipo y responde por lo que sus Usuarios hagan con ellos, incluida la asignación y la revocación oportuna cuando alguien deja la clínica.
• El Cliente debe avisarnos sin demora, al correo de contacto, si sospecha que una credencial fue comprometida o que alguien accedió a información sin autorización.
• El acceso excepcional de urgencia a un expediente que la Plataforma permite —con motivo obligatorio, caducidad y aviso al administrador— es una decisión del profesional que lo invoca, queda registrado y es auditable. El Cliente responde por su uso.

7. Cómo se contrata: resumen del pedido, aceptación y acuse de recibo

1. Eliges el plan y el Periodo en /planes o con nuestro equipo comercial.
2. Antes de confirmar, la Plataforma te muestra un resumen del pedido con el plan, el Periodo, la fecha del primer cobro y el precio total en pesos colombianos con los impuestos incluidos, y puedes cancelar la operación hasta antes de concluirla. Dejamos constancia de que ese resumen no tiene todavía un botón propio de impresión ni de descarga —solo la impresión del navegador—; nos obligamos a incorporarlo dentro de los tres (3) meses siguientes y, entre tanto, te lo enviamos por escrito si lo pides.
3. Aceptas estos Términos y la Política de Devoluciones marcando una casilla que no viene premarcada. Queda registrada la versión exacta que aceptaste, con fecha y hora.
4. Concluida la transacción te enviamos, a más tardar el día calendario siguiente, un acuse de recibo al correo registrado con el precio exacto, los impuestos y la forma de pago, como exige el artículo 50 literal d) de la Ley 1480 de 2011. Dejamos constancia de que a la fecha de vigencia de esta versión ese acuse se envía de forma asistida y no automática; nos obligamos a automatizarlo dentro de los tres (3) meses siguientes, y hasta entonces el plazo se cumple igual.
5. Conservamos la prueba de la relación comercial en soporte duradero: tu identificación, tu voluntad expresa de contratar, la versión aceptada y la forma en que se realizó el pago.

Prueba gratuita de 14 días. Ofrecemos un periodo de prueba de catorce (14) días sin costo. No es de autoservicio: se activa a solicitud, después de una demostración con nuestro equipo, y durante ese periodo no se cobra nada ni se exige un medio de pago. Al terminar la prueba, el Servicio solo continúa si contratas un plan.

Estos Términos están publicados de forma permanente en /terminos, accesibles antes y después de contratar, y pueden imprimirse y descargarse. La Política de Devoluciones está en /devoluciones.

8. Precio, impuestos y forma de pago

Los precios de los planes se publican en pesos colombianos en /planes. El precio anunciado incluye los impuestos y los costos adicionales aplicables, y es el único que estás obligado a pagar: si en algún lugar aparecieran dos precios distintos para el mismo plan, se aplica el más bajo (artículo 26 de la Ley 1480 de 2011).

Impuestos. El valor publicado se entiende como el total a pagar, con los impuestos que resulten aplicables incluidos. Hoy liquidamos ese valor tratándolo como suma total con el impuesto sobre las ventas incluido a la tarifa general, y discriminamos ese impuesto en el resumen del pedido y en el comprobante. Si una determinación de la autoridad tributaria establece que el Servicio está excluido del impuesto o sujeto a otra tarifa, ajustaremos el desglose sin aumentar el precio total publicado.

• El precio se paga por Periodo y por anticipado, desde la fecha de activación.
• Hoy el pago se hace por ciclo: cada Periodo autorizas el cobro para renovar, con tarjeta o con PSE, y no queda ninguna instrucción de débito permanente sobre tu medio de pago. Si en el futuro habilitamos el débito automático, lo autorizarás expresamente y podrás revocarlo cuando quieras.
• Antes de cada renovación te avisamos por correo, indicando el monto exacto y la fecha, con la antelación de la cláusula 12: treinta (30) días calendario en el plan anual y diez (10) en el mensual. Dejamos constancia de que ese aviso se envía hoy de forma asistida; nos obligamos a automatizarlo dentro de los tres (3) meses siguientes.
• Si llegas a autorizar un débito automático, podrás revocarlo en cualquier momento y sin justificación escribiéndonos al correo de contacto, y revocarlo no cancelará la Suscripción: el cobro volvería a hacerse por ciclo.
• Si cambias a un plan superior, el cobro se prorratea y se causa de inmediato. Si cambias a uno inferior, el cambio se aplica en la renovación, y la Plataforma lo bloquea si tu uso actual excede los límites del plan inferior.
• Los impuestos, retenciones y demás cargas que la ley ponga a cargo del Cliente por la operación corren por su cuenta.

Mora. Si un pago no se realiza en la fecha prevista, se aplica el procedimiento de la cláusula 13. Solo cobraremos intereses de mora dentro de los límites autorizados por la ley, y únicamente si se informan previamente en el resumen del pedido.

9. Derecho de retracto

La contratación en línea es una venta a distancia. Si el Cliente tiene la condición de Consumidor, le asiste el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puede deshacer el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su celebración, sin justificación y sin penalidad.

1. Escríbenos a contacto@dentalpolaris.com desde el correo registrado, indicando que ejerces el derecho de retracto, el plan contratado y la fecha del pago. No tienes que explicar por qué.
2. Te enviamos constancia por escrito con número de caso, fecha y hora de la solicitud.
3. El contrato se resuelve y se cierra el acceso al Servicio.
4. Te reintegramos la totalidad del dinero pagado, sobre el mismo medio de pago que usaste, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

Excepción por inicio inmediato. La ley exceptúa del retracto los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor (artículo 47 numeral 1). Esa excepción solo opera si el Cliente solicitó expresamente el inicio inmediato marcando una casilla separada y no premarcada al contratar, entendiendo que por ello pierde el retracto. Si no marcó esa casilla, el retracto procede aunque ya haya usado la Plataforma.

Constancia de alcance: a la fecha de vigencia de esta versión, el proceso de contratación no incluye esa casilla separada. Mientras no exista y no quede registrada, no invocamos la excepción y el retracto se atiende conforme al procedimiento anterior.

10. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, de débito u otro instrumento de pago electrónico, y tanto nosotros como la entidad emisora estemos domiciliados en Colombia, el Cliente que sea Consumidor puede pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a los artículos 2.2.2.51.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015.

Causales:

• Que la operación haya sido objeto de fraude.
• Que corresponda a una operación no solicitada.
• Que el Servicio adquirido no se haya recibido.
• Que el Servicio no corresponda a lo solicitado o no cumpla las características informadas.
• Que el Servicio sea defectuoso.

1. Presenta la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el Servicio o lo recibiste defectuoso o distinto de lo solicitado.
2. Envíala a contacto@dentalpolaris.com indicando las razones, la causal que invocas, el valor por reversar y la identificación del instrumento de pago. Si prefieres un formato, pídenos por ese mismo canal el formulario de solicitud de reversión y te lo enviamos diligenciable.
3. Te emitimos constancia de la presentación con número de caso, fecha, hora y la causal que la sustenta.
4. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes notificamos la solicitud al emisor del instrumento de pago y a los demás participantes del proceso de pago.
5. Los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Frente a la solicitud solo son oponibles la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos y la omisión de informar la causal alegada. La ley sanciona con hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes al consumidor que solicite una reversión de mala fe; lo mencionamos porque la norma lo prevé, no como advertencia disuasoria.

Pagos periódicos por débito automático. Si en algún momento autorizas un débito automático, tendrás además derecho a reversar esos pagos por cualquier motivo y sin justificación alguna, dentro del mes siguiente a que el pago ocurra, y a revocar la autorización en cualquier momento (artículo 51, parágrafo 2, de la Ley 1480 de 2011). Hoy no operamos con débito automático, así que ese supuesto todavía no se presenta; lo decimos para que no cuentes con una ventana que hoy no aplica y ejerzas a tiempo el retracto o la reversión ordinaria.

11. Devoluciones de dinero

Nuestra política es no hacer devoluciones voluntarias de dinero fuera de los casos que la ley impone. El mecanismo que ofrecemos para probar el Servicio sin arriesgar dinero es el periodo gratuito de catorce (14) días de la cláusula 7, no la devolución posterior.

Ahora bien, sí hay devolución en los casos siguientes, y en ellos se paga:

Por qué la cancelación voluntaria no genera reintegro: al cancelar, conservas el acceso al Servicio hasta el final del Periodo que ya pagaste. Es decir, el Servicio se sigue prestando y se ejecuta por completo durante ese Periodo. No se trata de que retengamos lo pagado por algo no ejecutado, sino de que la prestación continúa hasta el último día pagado.

No escribimos, y no podríamos escribir, que «no se hacen devoluciones bajo ninguna circunstancia»: una cláusula así sería ineficaz de pleno derecho (artículo 43 numeral 5 de la Ley 1480 de 2011) y, además, incluirla sería una infracción sancionable. Lo que no hacemos son devoluciones voluntarias. Las que la ley impone las pagamos, y esta cláusula dice exactamente cuáles son.

Constancia de alcance: a la fecha de vigencia de esta versión la Plataforma no tiene una función automática de reembolso. Los reintegros de esta cláusula se ejecutan de forma manual por nuestro equipo, dentro de los plazos indicados, y quedan documentados con su radicado. El detalle completo del procedimiento está en la Política de Devoluciones (/devoluciones), que forma parte de este contrato.

12. Vigencia, prórroga automática y cancelación

La Suscripción se contrata por un Periodo y se prorroga automáticamente por otro igual, salvo que la canceles antes de que termine el que está en curso. Es la cláusula de prórroga automática del artículo 5 numeral 2 de la Ley 1480 de 2011.

• Te avisamos de cada renovación y de su monto con al menos treinta (30) días calendario de antelación en el plan anual y diez (10) días en el plan mensual. Dejamos constancia de que ese aviso se envía hoy de forma asistida; nos obligamos a automatizarlo dentro de los tres (3) meses siguientes.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la propia Plataforma, con la misma facilidad con la que contrataste. No exigimos comunicación escrita física, ni carta, ni llamada, ni un preaviso mayor al que se te pidió al contratar.
• La cancelación no tiene penalidad, ni sanción, ni cargo por terminación anticipada.
• Al cancelar conservas el acceso hasta el último día del Periodo pagado. A partir de ahí no se generan cobros nuevos.

No hay permanencia mínima. No pactamos cláusula de permanencia mínima en ningún plan. El plan anual es un pago anticipado con descuento, no un compromiso de permanencia: puedes cancelarlo cuando quieras, conservar el acceso hasta el final del año pagado y no pagar nada más. Y siempre ofrecemos el plan mensual, sin permanencia, para que puedas comparar las dos modalidades antes de decidir, como exige el artículo 41 de la Ley 1480 de 2011.

13. Suspensión por mora y prohibición de retener tus datos

Si un pago no se realiza, podemos suspender funciones del Servicio. Nunca podemos retener tu información. Estas dos frases no se matizan la una a la otra: la primera es una facultad y la segunda es un límite absoluto.

La suspensión nunca puede privar al Cliente de la información contenida en la Plataforma. Durante la suspensión, y por el término indicado, el Cliente conserva el derecho a acceder en modo consulta y a exportar la totalidad de las historias clínicas, los archivos y los registros de su clínica, y nosotros la obligación de habilitárselo por el procedimiento de la constancia siguiente.

Renuncia expresa al derecho de retención. Dental Polaris no ejerce ni ejercerá derecho de retención alguno sobre los Datos del Cliente ni sobre las historias clínicas de sus pacientes, y no condiciona su consulta ni su entrega al pago de suma alguna. Esta obligación subsiste después de la terminación del contrato, por cualquier causa. Su fundamento es el artículo 13 de la Resolución 1995 de 1999 (la custodia de la historia clínica es del prestador que la generó), el artículo 3 de la Resolución 839 de 2017 (retención mínima de quince años) y los artículos 8 y 18 de la Ley 1581 de 2012 (el paciente tiene derecho a acceder a sus datos, y nosotros somos Encargados obligados a garantizarlo). El paciente no es parte de este contrato y no debe nada: usar sus datos como palanca de cobro sería inadmisible.

Constancia de alcance, y qué hacer si te ocurre: a la fecha de vigencia de esta versión la suspensión por mora bloquea el acceso completo a la Plataforma, no solo el registro y la edición. El acceso en consulta y exportación descrito arriba es una obligación nuestra, exigible por este contrato, que hoy se cumple por procedimiento manual: escríbenos a contacto@dentalpolaris.com y lo habilitamos sin costo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Si no lo hacemos en ese plazo, estamos incumpliendo y puedes reclamarlo por la cláusula 24.

14. Garantía legal y naturaleza de nuestra obligación

Nuestra prestación es una obligación de MEDIO, en los términos del inciso segundo del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011: nos obligamos a prestar el Servicio con la diligencia propia de un proveedor profesional de servicios en la nube, conforme a las condiciones de calidad ofrecidas y a las ordinarias y habituales del mercado. No garantizamos un resultado de disponibilidad ininterrumpida ni libre de todo error, porque ningún servicio de esta naturaleza puede garantizarlo con verdad.

Término de la garantía. La garantía legal de calidad e idoneidad del Servicio rige durante toda la vigencia de la Suscripción. Lo anunciamos expresamente, como permite el artículo 8 de la misma ley, y no tiene ninguna contraprestación adicional al precio.

• Si el Servicio no funciona conforme a lo ofrecido, lo corregimos sin costo y en un plazo razonable, contado desde tu reclamación.
• Si el Cliente es Consumidor y hay incumplimiento, la elección entre que prestemos el Servicio en las condiciones contratadas o que devolvamos el precio pagado es suya (artículo 11 numeral 3).
• El canal para hacer efectiva la garantía es el mismo de la cláusula 24, con radicado y respuesta motivada.
• La garantía legal no se renuncia, no se limita y no se condiciona a nada. Cualquier lectura de estos Términos que sugiera lo contrario es incorrecta.

Exoneración. Solo nos exoneramos de la garantía si demostramos que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho exclusivo de un tercero ajeno a nuestra órbita de control, del uso indebido de la Plataforma por el Cliente o de la desatención de las instrucciones de uso. En todos los casos nos corresponde a nosotros probar la causal y el nexo causal entre ella y el defecto (parágrafo del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011). No trasladamos esa carga al Cliente.

15. Disponibilidad, proveedores de infraestructura y causa extraña

El Servicio se presta sobre infraestructura de terceros: red de entrega y borde (Cloudflare), base de datos, autenticación y almacenamiento gestionados (Supabase), envío de correo transaccional (Resend) y procesamiento de pagos de la Suscripción (Mercado Pago). La información se aloja en Estados Unidos de América. La lista completa, con lo que recibe cada uno, está en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (/encargo-de-datos).

Respondemos por la diligencia en la selección, la contratación, la configuración y la supervisión de esos proveedores, y por las medidas de continuidad que declaremos. También respondemos por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios que disponemos, sean propios o ajenos, como manda el artículo 50 literal f) de la Ley 1480 de 2011.

Causa extraña. No respondemos cuando el incumplimiento provenga de fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil, del hecho exclusivo de un tercero ajeno a nuestra órbita de control, o del hecho del propio Cliente. En cualquiera de esos casos nos corresponde a nosotros invocar la causal y probarla, junto con su nexo causal, en el caso concreto.

Y lo decimos sin rodeos, porque es la cláusula que más se abusa en el mercado: la sola falla de un proveedor de infraestructura contratado por nosotros NO constituye, por sí misma, fuerza mayor. A ese proveedor lo elegimos, lo contratamos y lo pagamos nosotros, así que su caída no es exterior a nuestra órbita de control, que es uno de los tres requisitos de la figura. Respondemos cuando la falla se hubiera podido prever o resistir con las medidas de redundancia, respaldo y continuidad exigibles a un proveedor diligente. Solo un hecho verdaderamente externo —un acto de autoridad, una interrupción general de la infraestructura de internet, un desastre— puede alegarse como causa extraña, y habrá que probarlo.

Mantenimientos. Podemos realizar mantenimientos programados. Cuando impliquen indisponibilidad previsible, los avisamos con antelación razonable por la Plataforma o por correo, y procuramos ejecutarlos en horas de baja actividad clínica.

Constancia de alcance: a la fecha de vigencia de esta versión NO comprometemos un porcentaje de disponibilidad mensual, ni un tiempo objetivo de recuperación, ni publicamos un plan de continuidad o una política de copias de seguridad. No los prometemos porque hoy no podríamos probarlos, y una promesa de ese tipo se convertiría en el contenido exigible de nuestra garantía. Cuando asumamos un nivel de servicio, será en un anexo técnico publicado, con su fecha, sus definiciones de medición y su remedio.

16. Límite de responsabilidad

Salvo por los conceptos excluidos más abajo, nuestra responsabilidad total y acumulada frente al Cliente por todo concepto derivado de este contrato no excederá el mayor valor entre: (i) las sumas efectivamente pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador, y (ii) el equivalente a veinte (20) salarios mínimos legales mensuales vigentes. Tampoco respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos ni pérdida de oportunidad de negocio, conforme al artículo 1616 del Código Civil.

Las limitaciones y exclusiones anteriores —incluidas el tope de valor y la exclusión del lucro cesante— NO se aplican, y la responsabilidad se rige por el derecho común, en los siguientes casos:

• Dolo o culpa grave nuestros. La condonación del dolo futuro no vale (artículo 1522 del Código Civil) y la culpa grave se equipara al dolo en materia civil (artículo 63), de modo que una cláusula que limitara la responsabilidad en esos casos sería nula.
• Daños a la vida o a la integridad de las personas.
• Infracciones a la Ley 1581 de 2012 que nos sean imputables, y los actos de nuestros subencargados en materia de protección de datos. Aquí ningún tope se aplica, y así está pactado también en el Acuerdo de Encargo.
• Incumplimiento del deber de confidencialidad y de reserva sobre la información clínica.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros que nos sea imputable.
• Las obligaciones que la ley imponga de forma imperativa e irrenunciable, incluida la garantía legal.

Si el Cliente tiene la condición de Consumidor, este límite no le será oponible en aquello en que contraríe los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, y se le aplicará íntegramente el régimen de garantía legal de los artículos 7 a 18. Lo decimos aquí, y no lo dejamos a que un juez lo declare, porque una cláusula que se sabe ineficaz y se escribe igual no protege a nadie: solo demuestra mala fe.

Valor probatorio de los registros. Los registros electrónicos generados por la Plataforma —bitácoras de acceso, marcas de tiempo, aceptaciones y trazas de auditoría— son mensajes de datos con el valor probatorio que les asigna la Ley 527 de 1999 y se apreciarán conforme a las reglas de la sana crítica, sin que ello limite el derecho de cualquiera de las partes a aportar prueba en contrario. No invertimos la carga de la prueba en contra del Cliente.

Reducción conservadora. Si una autoridad competente declara la ineficacia o la nulidad de alguna de estas limitaciones, las demás conservan plena eficacia en la máxima medida permitida por la ley (artículo 44 de la Ley 1480 de 2011 y artículo 1620 del Código Civil).

17. Terminación del contrato

En ningún caso la terminación —cualquiera que sea su causa, incluida la mora— habilita a retener, borrar o condicionar la entrega de los Datos del Cliente ni de las historias clínicas de sus pacientes.

18. Salida: entrega de tu información y supresión

Terminado el contrato por cualquier causa, se aplica el siguiente procedimiento. Está redactado como obligación nuestra, con canal y plazo, y coincide con la cláusula 22 del Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

1. Desde la terminación puedes solicitarnos por escrito a contacto@dentalpolaris.com la entrega de tu información, y te la entregamos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud. Ese derecho NO caduca a los sesenta días ni a ningún plazo: mientras conservemos la información —y la historia clínica no se puede borrar— sigue siendo tuya y del paciente, y sigues siendo su custodio legal por el término de la Resolución 839 de 2017. La conservamos con las mismas medidas de seguridad y no la tratamos para ninguna finalidad distinta de conservarla y entregarla. El derecho del paciente a acceder a sus propios datos (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) no depende de este contrato ni se extingue con él.
2. Entregamos la información dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, sin costo adicional, en formato estructurado y reutilizable por medios automatizados —archivos delimitados o en notación de objetos, con su descripción de campos— e incluyendo los archivos clínicos asociados. La entrega se hace por un medio seguro acordado y dejamos constancia de qué se entregó y cuándo.
3. Durante ese mismo periodo mantenemos, a solicitud, el acceso en modo consulta y exportación.
4. Entregada la información, suprimimos a tu instrucción escrita los datos que sí son suprimibles —facturación, cuentas de usuario, solicitudes comerciales y demás información no sujeta a retención— y te expedimos certificación escrita de esa supresión. La historia clínica NO se suprime: la base de datos rechaza su borrado por diseño y su conservación es un deber legal tuyo como prestador (artículo 13 de la Resolución 1995 de 1999 y artículo 3 de la Resolución 839 de 2017). Certificar una supresión que no ocurrió sería peor que no certificar nada.
5. Salvedad de retención legal: la historia clínica está sujeta a un término legal de retención de quince (15) años y suprimirla mientras ese término corre sería ilícito. No ejecutaremos ninguna instrucción de suprimirla mientras el término esté vigente, y lo advertiremos por escrito. Recibida la entrega, la custodia durante lo que reste del término corresponde al Cliente, que es su custodio legal conforme al artículo 13 de la Resolución 1995 de 1999 y al artículo 3 de la Resolución 839 de 2017. Si quieres que la conservemos nosotros, hay que contratarlo expresamente.

Solo conservamos, después de todo lo anterior, la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales propias —contables, tributarias y de defensa jurídica—, por el tiempo legalmente exigido y con acceso restringido.

Constancia de alcance: a la fecha de vigencia de esta versión la Plataforma NO tiene una función de exportación masiva ni de eliminación de la información al terminar el contrato, y la base de datos rechaza por diseño el borrado físico de la historia clínica. Dos consecuencias prácticas: primera, cancelar la Suscripción NO borra ningún dato clínico, así que nadie pierde nada por cancelar; segunda, si quieres tu información, hay que pedirla por escrito —la entrega y la supresión se ejecutan por procedimiento operativo nuestro, en los plazos de esta cláusula, y son exigibles como cualquier otra obligación de este contrato.

19. Modificación de tarifas y de estos Términos

Podemos modificar las tarifas de los planes y actualizar estos Términos. Toda modificación cumple, sin excepción, estas cuatro condiciones:

1. Irretroactividad. Ningún cambio de precio se aplica a un Periodo ya facturado o prepagado. El precio que pagaste rige hasta el final de ese Periodo.
2. Preaviso con constancia. Comunicamos el cambio por correo electrónico y con aviso en la Plataforma, con al menos treinta (30) días calendario de antelación en los planes mensuales y sesenta (60) días calendario en los anuales, para que puedas decidir antes de la renovación. El cambio surte efectos únicamente a partir del Periodo de facturación siguiente.
3. Derecho de salida sin penalidad. Dentro del plazo de preaviso puedes terminar el contrato sin penalidad alguna, con reintegro proporcional de las sumas pagadas y no ejecutadas.
4. Aceptación expresa para cambios sustanciales. Los cambios que afecten el precio, el objeto del Servicio, el tratamiento de datos personales o el régimen de responsabilidad requieren tu aceptación expresa. Mientras no la otorgues, sigue rigiendo la versión que aceptaste hasta el final del Periodo en curso, y dentro de ese término puedes terminar sin penalidad y con reintegro proporcional. Vencido el Periodo sin que la otorgues, el contrato termina sin penalidad y te reintegramos proporcionalmente lo pagado y no ejecutado: no renovamos con condiciones que no aceptaste.

No usamos el uso continuado de la Plataforma como forma de aceptar un cambio del que se deriven obligaciones o cobros a tu cargo. Presumir así tu voluntad está prohibido (artículo 43 numeral 9 de la Ley 1480 de 2011) y no lo hacemos.

Cada versión de estos Términos lleva su número y su fecha de vigencia. Conservamos el registro de qué versión aceptó cada Cliente y en qué fecha, y te entregamos el texto íntegro de la versión que rige tu contrato cuando lo pidas, por el canal de la cláusula 24 y sin costo. Nos obligamos además a publicar cada versión en dirección propia y permanente dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de vigencia de esta versión, para que puedas consultarla, imprimirla y descargarla sin pedírnosla.

20. Licencia de uso y propiedad intelectual

Dental Polaris es titular exclusivo de todos los derechos patrimoniales de autor sobre la Plataforma, su código fuente y objeto, su arquitectura, su documentación, sus interfaces, su marca y sus signos distintivos. Los programas de ordenador se protegen en los mismos términos que las obras literarias (artículo 23 de la Decisión Andina 351 de 1993 y Ley 23 de 1982). Este contrato no transfiere la propiedad de la Plataforma ni derecho de autor alguno.

Te concedemos una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada a la vigencia de la Suscripción, para acceder y usar la Plataforma en modalidad de servicio, para la operación interna de tu práctica odontológica, por el número de Usuarios y de sedes contratados. Conforme al artículo 26 de la Decisión 351 de 1993, el aprovechamiento por un número de personas superior al contratado requiere autorización previa nuestra.

El Cliente no podrá:

• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma, salvo en la medida y por las causas en que la ley imperativa lo permita.
• Copiar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la Plataforma o partes de ella.
• Eludir medidas técnicas de protección, controles de acceso o límites de uso del plan.
• Ceder, arrendar, sublicenciar o prestar el acceso a terceros ajenos a su clínica.
• Usar la Plataforma para desarrollar un producto competidor.
• Permitir que terceros no autorizados extraigan datos de forma masiva o automatizada. Esta prohibición no te alcanza a ti ni a quien designes para recuperar tu propia información: para eso está el procedimiento de la cláusula 18, y mientras no exista una función de exportación en la Plataforma no podemos convertir en incumplimiento el acto de recuperar lo que es tuyo.
• Publicar pruebas de rendimiento comparativas de la Plataforma sin nuestra autorización escrita.
• Usar nuestra marca, nuestro nombre o nuestros signos distintivos sin autorización escrita, salvo la mención necesaria para identificar la herramienta que utiliza.

Nosotros tampoco usaremos el nombre, la marca ni el logotipo del Cliente como referencia comercial sin su autorización escrita previa.

Sugerencias. Si nos envías ideas o sugerencias de mejora, podemos implementarlas sin que ello genere obligación de pago ni derecho de coautoría. Esto se refiere a las ideas sobre el producto y no afecta en nada a los Datos del Cliente, que se rigen por la cláusula 21.

21. Tus datos, las historias clínicas y nuestros roles

Esta es la cláusula que más importa leer, y la escribimos en primera persona para que no quede duda.

1. Titularidad. Los Datos del Cliente son y seguirán siendo del Cliente y de los pacientes titulares. No adquirimos ningún derecho de propiedad, de disposición ni de explotación sobre ellos. No hay aquí ninguna licencia sobre tu contenido.
2. Roles. Para efectos de la Ley 1581 de 2012, el CLIENTE es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus pacientes y DENTAL POLARIS es el Encargado del Tratamiento. Tratamos los Datos del Cliente exclusivamente por su cuenta y bajo sus instrucciones documentadas, con la finalidad de prestar el Servicio y por el tiempo de la relación contractual.
3. Historia clínica. Es un documento privado sometido a reserva legal. Su custodia corresponde al Cliente, como prestador que la genera (artículo 13 de la Resolución 1995 de 1999), y el acceso a ella está restringido a las personas señaladas en el artículo 14 de la misma resolución. Nosotros no figuramos en esa lista: somos un instrumento del prestador, no un titular de posición jurídica sobre el expediente.
4. Nuestro acceso. No accedemos al contenido de las historias clínicas salvo por instrucción escrita del Cliente para resolver un incidente, por orden de autoridad competente, o en la medida estrictamente indispensable para la operación técnica del Servicio. Dejamos constancia de que la bitácora de la Plataforma registra los accesos de los usuarios de la clínica y todavía no los de nuestro personal de operación: nos obligamos a construir ese registro dentro de los seis (6) meses siguientes y, entretanto, a informarte por escrito de cualquier acceso nuestro a contenido clínico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. También nos obligamos a ponerte la bitácora a la vista dentro de la Plataforma en ese mismo plazo; hoy te la entregamos a solicitud.
5. Lo que no hacemos. No vendemos, cedemos ni arrendamos los Datos del Cliente. No los ponemos a disposición de aseguradoras, laboratorios, agregadores ni de ningún tercero con finalidad comercial. No los usamos con finalidad propia distinta de prestar el Servicio.
6. Seguridad, subencargados y alojamiento. Aplicamos las medidas técnicas, humanas y administrativas del artículo 4 literal g) de la Ley 1581 de 2012. La lista de subencargados y los países donde se alojan los datos se publican en el Acuerdo de Encargo y se actualizan con preaviso de treinta (30) días calendario, dentro de los cuales el Cliente puede objetar y, si la objeción es fundada y no se subsana, terminar el contrato sin penalidad y con reintegro proporcional.
7. Incidentes. Te notificaremos cualquier incidente de seguridad que afecte a tus datos sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a que llegue a conocimiento de nuestra área de protección de datos, con un informe completo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El plazo corto tiene una razón: el término legal para que tú reportes a la Superintendencia de Industria y Comercio corre desde TU conocimiento, y ese conocimiento depende de que nosotros te avisemos.
8. Cooperación. Te asistimos, sin costo adicional, en la atención de consultas y reclamos de titulares y de requerimientos de autoridad.

El Acuerdo de Encargo del Tratamiento (/encargo-de-datos) se incorpora a este contrato por referencia y forma parte de él como anexo. Es el contrato de transmisión de datos que exige el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. En materia de protección de datos personales, ese Acuerdo prevalece sobre cualquier disposición de estos Términos que lo contradiga.

Obligaciones del Cliente como Responsable. Corresponde al Cliente obtener y conservar la autorización previa, expresa e informada de sus pacientes para el tratamiento de sus datos sensibles de salud; informarles las finalidades; mantener su propia Política de Tratamiento y su canal de atención de derechos; registrar sus bases de datos cuando la ley se lo exija; asignar y revocar los accesos de su equipo; y responder por la veracidad de la información que registra. Nosotros ponemos las herramientas y la evidencia; la relación con el paciente es suya.

El detalle de qué datos tratamos, con qué finalidades y cómo se ejercen los derechos está en la Política de Tratamiento de Datos Personales (/privacidad).

22. Inteligencia artificial y estadísticas agregadas

No utilizamos los datos de los pacientes del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni para ninguna finalidad propia distinta de la prestación del Servicio. No es una declaración de intenciones: es una obligación contractual y su incumplimiento queda fuera de todo límite de responsabilidad (cláusula 16).

Sí podemos producir información estadística agregada y anonimizada de forma irreversible —que no permite identificar a ningún paciente, profesional ni clínica— con el único fin de medir el desempeño del Servicio, mejorarlo y publicar indicadores del sector, al amparo del artículo 6 literal e) de la Ley 1581 de 2012, adoptando las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares. Esa información agregada no constituye Datos del Cliente.

• La anonimización debe ser efectiva e irreversible. Si un resultado permitiera reidentificar a alguien, sigue siendo dato personal y la excepción no opera.
• Aplicamos umbrales de agregación que impiden la reidentificación por inferencia: no publicamos resultados construidos sobre grupos tan pequeños que señalen a una persona o a una clínica.
• No identificamos a ninguna clínica en publicaciones ni en materiales comerciales sin su autorización escrita y separada.
• Cualquier finalidad distinta de las anteriores requeriría autorización previa, expresa, informada y separada del Titular de los datos, y del Cliente como Responsable. Un cambio de estos Términos no sirve para eso.

23. Facturación y obligaciones tributarias

Nosotros a ti. Nos obligamos a expedirte y entregarte, al correo registrado y dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cada cobro de la Suscripción, el documento de venta que la normativa tributaria nos exija, conforme a los artículos 615, 616-1 y 617 del Estatuto Tributario y a la Resolución DIAN 000227 de 2025. Dejamos constancia de que a la fecha de vigencia de esta versión la Plataforma no lo emite: la expedición y el envío son hoy un procedimiento asistido de nuestro equipo, y nos obligamos a habilitar la emisión electrónica dentro de los seis (6) meses siguientes. Hasta entonces el plazo se cumple igual y es exigible por la cláusula 24.

Tú a tus pacientes. La Plataforma no expide facturas electrónicas de venta por cuenta del Cliente y no es proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. Los comprobantes, recibos y reportes que la Plataforma genera —incluido el comprobante de pago que puede entregarse al paciente— son documentos internos de gestión y NO sustituyen la factura electrónica de venta ni los documentos equivalentes que el Cliente esté obligado a expedir. El cumplimiento de las obligaciones de facturación electrónica es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Un comprobante generado por la Plataforma no puede ser una factura de venta, y no por una decisión nuestra: no está denominado expresamente «factura de venta», no lleva numeración autorizada por la DIAN, no tiene CUFE ni formato XML UBL, no ha sido validado previamente por la DIAN —sin lo cual la ley dice que la factura ni siquiera se entiende expedida— y no lo expide un facturador habilitado. Si alguien de tu equipo está entregando estos comprobantes en lugar de la factura, hay que corregirlo: la no expedición de la factura estando obligado puede acarrear sanción y hasta el cierre del establecimiento (artículos 652, 652-1 y 657 del Estatuto Tributario).

Mercado Pago es un medio de pago, no un facturador por cuenta de nadie: nosotros te facturamos a ti la Suscripción, tú facturas a tus pacientes tus servicios odontológicos, y Mercado Pago nos factura a nosotros su comisión.

24. Reclamaciones, peticiones y quejas

Toda reclamación se radica, se responde y se puede seguir. No hay «canal informal»: lo que nos escribas por estos canales queda registrado.

1. Presenta tu petición, queja o reclamo desde la Plataforma, en /app/contacto, o escribiendo a contacto@dentalpolaris.com. Si prefieres hacerlo por escrito físico, puedes dirigirlo a la dirección de notificación de la cláusula 1.
2. Recibirás constancia con número de caso, fecha y hora de radicación, que te permite hacer seguimiento. Dejamos constancia de que a la fecha de vigencia de esta versión ese número se asigna y se comunica de forma asistida, no automática; nos obligamos a generarlo y enviarlo automáticamente dentro de los tres (3) meses siguientes, como exige el artículo 50 literal g) de la Ley 1480 de 2011 en la redacción de la Ley 2439 de 2024. Mientras tanto, la constancia se emite igual y sirve para acreditar la reclamación directa.
3. Responderemos de forma motivada, y aportando las pruebas en que se funde la respuesta, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Si tu solicitud es una consulta o un reclamo de habeas data, rigen los plazos más cortos de la Ley 1581 de 2012 —diez y quince días hábiles respectivamente, con sus prórrogas— tal como los detalla la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a las autoridades y a las acciones de la cláusula 25. No exigimos ningún trámite previo adicional al de este procedimiento.

Esta reclamación directa es, además, el requisito de procedibilidad de la acción de protección al consumidor (artículo 58 numeral 5 de la Ley 1480 de 2011). Por eso emitimos siempre la constancia: para que puedas acreditar que reclamaste, con su fecha.

Autoridad de protección al consumidor. La entidad competente en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, cuya página es https://www.sic.gov.co, donde puedes presentar tu denuncia o consultar tus derechos. El enlace figura también en el pie de nuestro sitio, como exige el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

25. Ley aplicable, autoridades y solución de controversias

Este contrato se rige por la ley colombiana y se otorga en castellano. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia, empezando por el procedimiento de la cláusula 24.

• No pactamos cláusula compromisoria ni obligamos a nadie a acudir a arbitraje. Si surgida una controversia ambas partes prefieren una conciliación ante un centro legalmente establecido, podrán acordarlo entonces: la ley solo admite esos arreglos después de que la controversia exista.
• Son competentes los jueces de la República de Colombia. No pactamos ley extranjera, foro extranjero ni competencia exclusiva de una sola ciudad.
• Si el Cliente tiene la condición de Consumidor, conserva íntegras las acciones del artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, incluida la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante el juez competente, a prevención. Es competente además el juez del lugar donde se comercializó o adquirió el producto o se realizó la relación de consumo. Nada en este contrato puede entenderse como renuncia ni limitación a esas acciones, y la Superintendencia no necesita que se lo autoricemos: su competencia es de orden público.
• La Superintendencia Nacional de Salud no vigila a los proveedores de software. Sí vigila al Cliente como prestador de servicios de salud. Lo aclaramos porque de ahí se sigue algo práctico: si un defecto de la Plataforma te causa un problema ante esa autoridad, el camino es reclamarnos a nosotros por este contrato, no esperar que la autoridad nos alcance.

26. Publicación, versiones y comunicaciones entre las partes

Estos Términos se publican de forma permanente en /terminos, son fácilmente accesibles antes y después de contratar —aunque no se haya expresado intención de contratar— y pueden consultarse, imprimirse y descargarse. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia; el histórico de versiones se entrega a solicitud mientras publicamos cada una en dirección propia, según la cláusula 19.

Están redactados en castellano, con caracteres legibles a simple vista y sin espacios en blanco, como exige el artículo 37 de la Ley 1480 de 2011 para las condiciones generales de los contratos de adhesión.

Comunicaciones. Las nuestras se envían al correo electrónico registrado por el Cliente y, cuando corresponda, con aviso dentro de la Plataforma. El Cliente debe mantener ese correo actualizado y bajo su control: es la dirección donde recibirá los avisos de cobro, de renovación, de modificación de tarifas y de incidentes. Las comunicaciones del Cliente se dirigen al correo de contacto o a la dirección de notificación de la cláusula 1.

27. Documentos del contrato, severabilidad y cesión

Forman el contrato, y se leen como un todo:

• Estos Términos y Condiciones.
• La Política de Devoluciones (/devoluciones).
• El Acuerdo de Encargo del Tratamiento (/encargo-de-datos), incorporado como anexo.
• La Política de Tratamiento de Datos Personales (/privacidad) y la Política de Cookies (/cookies).
• El plan, el Periodo y el precio del resumen del pedido que aceptaste, con su fecha.

Prevalencia. En materia de protección de datos personales prevalece el Acuerdo de Encargo. En lo demás, prevalecen estos Términos, y a continuación el resumen del pedido en cuanto al plan y al precio concretos.

Severabilidad. La nulidad o la ineficacia de una cláusula no afecta a las demás: el contrato subsiste sin ella (artículo 44 de la Ley 1480 de 2011). Entre dos lecturas posibles de una cláusula se prefiere aquella que pueda producir algún efecto (artículo 1620 del Código Civil), y las condiciones generales se interpretan de la manera más favorable al Cliente cuando este sea Consumidor.

Cesión. El Cliente puede ceder este contrato con nuestra autorización escrita previa, que no negaremos sin causa razonable. Nosotros podemos cederlo con ocasión de una reorganización, una fusión o la transferencia del negocio, avisando con treinta (30) días calendario de antelación, dentro de los cuales el Cliente puede terminar sin penalidad y con reintegro proporcional si no acepta el cambio de contratante.

Tolerancia. Que en alguna ocasión no exijamos el cumplimiento estricto de una cláusula no significa que renunciemos a exigirlo después. Y ninguna renuncia nuestra a un derecho tiene efecto si no consta por escrito.

Supervivencia. Sobreviven a la terminación del contrato, por cualquier causa, las cláusulas 13 (prohibición de retención), 16 (responsabilidad), 18 (entrega y supresión), 20 (propiedad intelectual), 21 (datos personales y confidencialidad), 22 (inteligencia artificial), 24 (reclamaciones) y 25 (ley aplicable).

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a contacto@dentalpolaris.com. Contestamos con radicado.